Question 1

Jak funguje měsíční předplatné?

Accepted Answer

Pokud na stránce produktu vyberete možnost "Měsíční předplatné", provede se objednávka a každých 30 dní se nastaví opakované účtování stejného produktu a množství. Tři dny před každým obnovením obdržíte e-mail s připomenutím. Předplatné spravujete na stránce Účet → Předplatné.

Question 2

Jaké platební metody přijímáte?

Accepted Answer

Přijímáme všechny hlavní kreditní a debetní karty (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay a bankovní převody přes Stripe. Všechny transakce jsou zpracovávány bezpečně pomocí ověřování 3D Secure a šifrování SSL.

Question 3

Čím se výtažky Nutera liší od jiných houbových doplňků?

Accepted Answer

Nutera používá dvojí extrakci (horká voda + alkohol), aby zachytila jak ve vodě rozpustné beta-glukany, tak v tucích rozpustné triterpeny - dvě hlavní skupiny účinných látek v léčivých houbách. Používáme pouze 100% plodnice, nikdy ne mycelium na zrnech, a každá šarže je testována třetí stranou na účinnost a čistotu. Žádná plnidla, žádná pojiva, žádné kompromisy.

Question 4

Jaké jsou vaše zásady vracení zboží?

Accepted Answer

Na všechny produkty poskytujeme 30denní záruku vrácení peněz. Pokud nejste z jakéhokoli důvodu spokojeni, kontaktujte nás do 30 dnů od doručení a my vám vrátíme peníze - bez jakýchkoli otázek. Výrobek nemusíte vracet.

Question 5

Kam odesíláte?

Accepted Answer

Zasíláme do všech členských států EU, Spojeného království, Švýcarska, Norska a několika dalších evropských zemí. Dostupnost a ceny dopravy se zobrazují při objednávce na základě vaší doručovací adresy.

Question 6

Moje objednávka dorazila poškozená. Co mám dělat?

Accepted Answer

To nás mrzí. Kontaktujte nás prosím do 7 dnů od doručení s fotografií poškozeného zboží a číslem vaší objednávky. Okamžitě vám zašleme náhradní zboží nebo vám vrátíme peníze v plné výši - podle toho, čemu dáváte přednost.

Question 7

Jak dlouho trvá doručení?

Accepted Answer

Standardní doručení do EU trvá 3-7 pracovních dnů od odeslání. Objednávky do Velké Británie, Švýcarska a Norska obvykle dorazí do 5-10 pracovních dnů. Pro většinu destinací v EU jsou při objednávce k dispozici možnosti expresní přepravy (1-3 pracovní dny).

Question 8

Kolik ušetřím s měsíčním předplatným?

Accepted Answer

Cena měsíčního předplatného se liší podle produktu - obvykle se jedná o 10-20% slevu z ceny jednorázového nákupu. Přesná úspora je uvedena na stránce každého produktu předtím, než si jej předplatíte. Sleva se automaticky uplatní při každém obnovení.

Question 9

Jsou mé platební údaje zabezpečené?

Accepted Answer

Ano. Používáme společnost Stripe, certifikovaného zpracovatele plateb PCI DSS Level 1. Společnost Nutera nikdy neukládá údaje o vaší kartě - všechny platební údaje zpracovává přímo zabezpečená infrastruktura společnosti Stripe. Transakce jsou chráněny šifrováním SSL a 3D Secure, pokud je podporováno.

Question 10

Jaký je rozdíl mezi výtažky z plodnice a mycelia?

Accepted Answer

Plodnice je samotná houba - část, která roste nad zemí a koncentruje nejvyšší množství účinných látek (beta-glukany, triterpeny, polysacharidy). Produkty s myceliem na zrně často obsahují značné množství škrobu z obilného substrátu, který ředí obsah účinných látek. Všechny produkty Nutera jsou vyráběny výhradně z plodnic.

Question 11

Jsou vaše produkty testovány třetí stranou?

Accepted Answer

Ano. Každá výrobní šarže je nezávisle testována akreditovanými laboratořemi EU na koncentraci účinných látek (beta-glukany, triterpeny), těžkých kovů (olovo, kadmium, rtuť, arsen), reziduí pesticidů a mikrobiální kontaminace. Certifikáty analýzy jsou k dispozici na vyžádání.

Question 12

Je doprava zdarma?

Accepted Answer

Ano - standardní doprava je zdarma pro všechny objednávky nad 70 EUR v rámci EU. U objednávek pod 70 EUR se účtuje paušální poplatek za dopravu uvedený u pokladny. Expresní doprava je k dispozici za příplatek bez ohledu na hodnotu objednávky.

Question 13

Mohu svou objednávku po odeslání změnit nebo zrušit?

Accepted Answer

Objednávky lze upravit nebo zrušit do 1 hodiny od jejich zadání, než vstoupí do našeho procesu realizace. Kontaktujte nás co nejdříve prostřednictvím kontaktní stránky nebo odpovědí na e-mail s potvrzením objednávky. Jakmile je objednávka odeslána, nelze ji zrušit, ale platí naše 30denní pravidla pro vrácení zboží.

Question 14

Mohu předplatné kdykoli zrušit nebo pozastavit?

Accepted Answer

Ano, předplatné můžete kdykoli zrušit nebo pozastavit na stránce Účet → Předplatné. Zrušení provedené před dalším datem vyúčtování nabývá účinnosti okamžitě - nebude vám znovu účtováno. Neexistují žádné poplatky za zrušení ani minimální doba závazku.

Question 15

Nabízíte slevové kódy nebo propagační akce?

Accepted Answer

Ano. Provádíme sezónní akce a nabízíme slevové kódy odběratelům newsletteru a členům věrnostního programu. Zadejte svůj slevový kód u pokladny - bude automaticky uplatněn před zaplacením. Na jednu objednávku lze použít pouze jeden slevový kód.

Question 16

Jak mohu sledovat svou objednávku?

Accepted Answer

Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením o odeslání a odkazem na sledování zásilky. Svou objednávku můžete také kdykoli sledovat na stránce Účet → Objednávky. Pokud jste se odhlásili jako host, použijte odkaz pro sledování ve svém potvrzovacím e-mailu.

Question 17

Za jak dlouho pocítíte účinky?

Accepted Answer

Výtažky z léčivých hub působí kumulativně. Většina zákazníků zaznamená výrazné zlepšení soustředění, energie nebo kvality spánku během 2-4 týdnů soustavného každodenního užívání. Pro imunitní a adaptogenní účinky se doporučuje celý 8týdenní protokol. Na důslednosti záleží více než na velikosti dávky.

Question 18

Neobdržel jsem e-mail s potvrzením objednávky. Co mám dělat?

Accepted Answer

Nejprve zkontrolujte složku nevyžádané pošty nebo spamu. Pokud tam e-mail není, přihlaste se ke svému účtu a podívejte se na Účet → Objednávky - vaše objednávka tam bude uvedena, pokud byla úspěšně zadána. Pokud ji stále nemůžete najít, kontaktujte nás a my vám potvrzení zašleme znovu.

Question 19

Mohu změnit produkt nebo množství v předplatném?

Accepted Answer

V současné době je pro změnu produktu nebo množství třeba zrušit stávající předplatné a vytvořit nové s požadovaným produktem a množstvím. Na funkci úpravy předplatného v aplikaci pracujeme - bude k dispozici již brzy.

Question 20

Mohu užívat více produktů Nutera společně?

Accepted Answer

Ano - naše výtažky jsou určeny ke stohování. Lví hříva + Cordyceps je oblíbená pro kognitivní výkon a energii; Reishi + Chaga podporuje imunitní odolnost a adaptaci na stres. Mezi našimi produkty nejsou známy žádné nežádoucí interakce. Pokud užíváte léky na předpis, poraďte se před zahájením užívání jakéhokoli nového doplňku stravy se svým lékařem.

Question 21

Jsou vaše výrobky veganské, bezlepkové a ekologické?

Accepted Answer

Všechny výtažky Nutera jsou 100% veganské a bezlepkové. Naše houby jsou pěstovány na certifikovaných organických substrátech a zpracovávány bez syntetických přísad. Výrobky nesoucí na etiketě odznak certifikace bio byly nezávisle certifikovány.

Frequently Asked
Questions

Still have questions?

Frequently AskedQuestions

Still have questions?

Frequently Asked
Questions