Question 1

¿Cómo funciona la suscripción mensual?

Accepted Answer

Cuando selecciona "Suscripción mensual" en la página de un producto, se realiza el pedido y se establece un cargo recurrente por el mismo producto y cantidad cada 30 días. Recibirá un correo electrónico recordatorio 3 días antes de cada renovación. La suscripción se gestiona desde la página Cuenta → Suscripciones.

Question 2

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay y transferencias bancarias a través de Stripe. Todas las transacciones se procesan de forma segura con autenticación 3D Secure y cifrado SSL.

Question 3

¿Qué diferencia a los extractos de Nutera de otros suplementos de hongos?

Accepted Answer

Nutera utiliza doble extracción (agua caliente + alcohol) para capturar tanto los beta-glucanos solubles en agua como los triterpenos solubles en grasa - las dos clases de compuestos activos primarios en los hongos medicinales. Sólo utilizamos 100% cuerpos fructíferos, nunca micelio en grano, y cada lote es probado por terceros para la potencia y pureza. Sin rellenos, sin aglutinantes, sin compromisos.

Question 4

¿Cuál es su política de devoluciones?

Accepted Answer

Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 30 días en todos los productos. Si no queda satisfecho por cualquier motivo, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 30 días a partir de la entrega y le reembolsaremos el importe íntegro, sin preguntas. No es necesario que devuelva el producto.

Question 5

¿Adónde se realizan los envíos?

Accepted Answer

Enviamos a todos los Estados miembros de la UE, Reino Unido, Suiza, Noruega y otros países europeos. La disponibilidad y las tarifas de envío se muestran en la caja en función de su dirección de entrega.

Question 6

Mi pedido ha llegado dañado. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Lo sentimos. Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la entrega con una foto del artículo dañado y su número de pedido. Le enviaremos un artículo de sustitución o le reembolsaremos el importe íntegro de inmediato, según prefiera.

Question 7

¿Cuánto tarda la entrega?

Accepted Answer

La entrega estándar en la UE tarda entre 3 y 7 días laborables desde el envío. Los pedidos al Reino Unido, Suiza y Noruega suelen llegar en 5-10 días laborables. Las opciones de envío exprés (1-3 días laborables) están disponibles en la caja para la mayoría de destinos de la UE.

Question 8

¿Cuánto ahorro con una suscripción mensual?

Accepted Answer

El precio de la suscripción mensual varía según el producto: normalmente, entre un 10% y un 20% de descuento sobre el precio de compra única. El descuento exacto se muestra en la página de cada producto antes de suscribirse. El descuento se aplica automáticamente en cada renovación.

Question 9

¿Están seguros mis datos de pago?

Accepted Answer

Sí. Utilizamos Stripe, un procesador de pagos con certificación PCI DSS Nivel 1. Nutera nunca almacena los datos de su tarjeta - todos los datos de pago son manejados directamente por la infraestructura segura de Stripe. Las transacciones están protegidas por el cifrado SSL y 3D Secure cuando sea compatible.

Question 10

¿Cuál es la diferencia entre los extractos de cuerpos fructíferos y de micelio?

Accepted Answer

El cuerpo fructífero es el hongo propiamente dicho, la parte que crece por encima del suelo y concentra los niveles más altos de compuestos activos (betaglucanos, triterpenos, polisacáridos). Los productos de micelio en grano suelen contener cantidades significativas de almidón del sustrato de grano, lo que diluye el contenido de compuestos activos. Todos los productos Nutera se elaboran exclusivamente a partir de cuerpos fructíferos.

Question 11

¿Sus productos han sido probados por terceros?

Accepted Answer

Sí. Cada lote de producción es analizado de forma independiente por laboratorios acreditados de la UE para determinar las concentraciones de compuestos activos (betaglucanos, triterpenos), metales pesados (plomo, cadmio, mercurio, arsénico), residuos de pesticidas y contaminación microbiana. Los certificados de análisis están disponibles previa solicitud.

Question 12

¿Los gastos de envío son gratuitos?

Accepted Answer

Sí, el envío estándar es gratuito para todos los pedidos superiores a 70 € dentro de la UE. Los pedidos inferiores a 70 € tienen un coste de envío fijo que se muestra al pagar. El envío urgente tiene un coste adicional, independientemente del valor del pedido.

Question 13

¿Puedo modificar o anular mi pedido después de haberlo hecho?

Accepted Answer

Los pedidos pueden modificarse o cancelarse en el plazo de 1 hora desde su realización, antes de que entren en nuestro proceso de tramitación. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible a través de la página de Contacto o respondiendo al correo electrónico de confirmación del pedido. Una vez enviado el pedido, no se puede cancelar, pero se aplica nuestra política de devolución de 30 días.

Question 14

¿Puedo cancelar o pausar mi suscripción en cualquier momento?

Accepted Answer

Sí. Puede cancelar o pausar su suscripción en cualquier momento desde Cuenta → Suscripciones. Las cancelaciones realizadas antes de la siguiente fecha de facturación surten efecto de inmediato: no se le cobrará de nuevo. No hay gastos de cancelación ni periodos mínimos de compromiso.

Question 15

¿Ofrecen códigos de descuento o promociones?

Accepted Answer

Sí. Realizamos promociones de temporada y ofrecemos códigos de descuento a los suscriptores del boletín de noticias y a los miembros del programa de fidelidad. Introduzca su código de descuento al realizar el pedido; se aplicará automáticamente antes del pago. Sólo se puede utilizar un código de descuento por pedido.

Question 16

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Accepted Answer

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del envío con un enlace de seguimiento. También puede realizar el seguimiento de su pedido desde Cuenta → Pedidos en cualquier momento. Si ha realizado el pedido como invitado, utilice el enlace de seguimiento del correo electrónico de confirmación.

Question 17

¿Cuánto tiempo se tarda en notar los efectos?

Accepted Answer

Los extractos de hongos medicinales actúan de forma acumulativa. La mayoría de los clientes notan mejoras significativas en la concentración, la energía o la calidad del sueño en 2-4 semanas de uso diario constante. Para obtener beneficios inmunológicos y adaptogénicos, se recomienda un protocolo completo de 8 semanas. La constancia es más importante que el tamaño de la dosis.

Question 18

No he recibido el correo electrónico de confirmación del pedido. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Compruebe primero su carpeta de correo no deseado. Si el correo electrónico no está allí, inicie sesión en su cuenta y compruebe Cuenta → Pedidos: su pedido aparecerá allí si se realizó correctamente. Si sigue sin encontrarlo, póngase en contacto con nosotros y le volveremos a enviar la confirmación.

Question 19

¿Puedo cambiar el producto o la cantidad de mi suscripción?

Accepted Answer

Actualmente, para cambiar el producto o la cantidad debe cancelar la suscripción existente y crear una nueva con el producto y la cantidad deseados. Estamos trabajando en una función de edición de suscripciones dentro de la aplicación.

Question 20

¿Puedo tomar varios productos Nutera juntos?

Accepted Answer

Sí - nuestros extractos están diseñados para ser apilados. Melena de León + Cordyceps es popular para el rendimiento cognitivo y la energía; Reishi + Chaga apoya la resistencia inmune y la adaptación al estrés. No se conocen interacciones adversas entre nuestros productos. Si está tomando medicación con receta, consulte a su médico antes de empezar a tomar cualquier suplemento nuevo.

Question 21

¿Sus productos son veganos, sin gluten y ecológicos?

Accepted Answer

Todos los extractos Nutera son 100% veganos y sin gluten. Nuestros hongos se cultivan en sustratos orgánicos certificados y se procesan sin aditivos sintéticos. Los productos que llevan el distintivo de certificación ecológica en su etiqueta han sido certificados de forma independiente.

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