Question 1

Come funziona l'abbonamento mensile?

Accepted Answer

Quando si seleziona "Abbonamento mensile" nella pagina di un prodotto, l'ordine viene effettuato e viene impostato un addebito ricorrente per lo stesso prodotto e la stessa quantità ogni 30 giorni. Riceverete un'e-mail di promemoria 3 giorni prima di ogni rinnovo. L'abbonamento viene gestito dalla pagina Account → Abbonamenti.

Question 2

Quali metodi di pagamento accettate?

Accepted Answer

Accettiamo tutte le principali carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay e bonifici bancari tramite Stripe. Tutte le transazioni vengono elaborate in modo sicuro con l'autenticazione 3D Secure e la crittografia SSL.

Question 3

Cosa rende gli estratti Nutera diversi dagli altri integratori di funghi?

Accepted Answer

Nutera utilizza la doppia estrazione (acqua calda + alcool) per catturare sia i beta-glucani idrosolubili che i triterpeni liposolubili, le due principali classi di composti attivi dei funghi medicinali. Utilizziamo solo corpi fruttiferi al 100%, mai micelio su grano, e ogni lotto è testato da terzi per verificarne la potenza e la purezza. Niente riempitivi, niente leganti, niente compromessi.

Question 4

Qual è la vostra politica di restituzione?

Accepted Answer

Offriamo una garanzia di rimborso di 30 giorni su tutti i prodotti. Se non siete soddisfatti per qualsiasi motivo, contattateci entro 30 giorni dalla consegna e provvederemo a un rimborso completo, senza fare domande. Non è necessario restituire il prodotto.

Question 5

Dove si effettua la spedizione?

Accepted Answer

Spediamo in tutti gli Stati membri dell'UE, nel Regno Unito, in Svizzera, in Norvegia e in molti altri Paesi europei. La disponibilità e le tariffe di spedizione sono indicate al momento del pagamento in base all'indirizzo di consegna.

Question 6

Il mio ordine è arrivato danneggiato. Cosa devo fare?

Accepted Answer

Siamo spiacenti di sapere che. Vi preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla consegna con una foto dell'articolo danneggiato e il numero d'ordine. Provvederemo a inviare immediatamente un articolo sostitutivo o a emettere un rimborso completo, a seconda delle vostre preferenze.

Question 7

Quanto tempo ci vuole per la consegna?

Accepted Answer

La consegna standard nell'UE richiede 3-7 giorni lavorativi dalla spedizione. Gli ordini per il Regno Unito, la Svizzera e la Norvegia arrivano in genere entro 5-10 giorni lavorativi. Le opzioni di spedizione espressa (1-3 giorni lavorativi) sono disponibili alla cassa per la maggior parte delle destinazioni dell'UE.

Question 8

Quanto si risparmia con un abbonamento mensile?

Accepted Answer

I prezzi degli abbonamenti mensili variano a seconda del prodotto, in genere con uno sconto del 10-20% sul prezzo di acquisto una tantum. Il risparmio esatto è indicato nella pagina di ciascun prodotto prima di sottoscrivere l'abbonamento. Lo sconto viene applicato automaticamente a ogni rinnovo.

Question 9

I miei dati di pagamento sono sicuri?

Accepted Answer

Sì. Utilizziamo Stripe, un processore di pagamenti certificato PCI DSS Livello 1. Nutera non memorizza mai i dati della carta: tutti i dati di pagamento sono gestiti direttamente dall'infrastruttura sicura di Stripe. Le transazioni sono protette dalla crittografia SSL e da 3D Secure, ove supportato.

Question 10

Qual è la differenza tra gli estratti di corpo fruttifero e di micelio?

Accepted Answer

Il corpo fruttifero è il fungo stesso, la parte che cresce in superficie e che concentra i livelli più elevati di composti attivi (beta-glucani, triterpeni, polisaccaridi). I prodotti a base di micelio su grano spesso contengono quantità significative di amido dal substrato del grano, diluendo il contenuto di composti attivi. Tutti i prodotti Nutera sono ottenuti esclusivamente da corpi fruttiferi.

Question 11

I vostri prodotti sono testati da terzi?

Accepted Answer

Sì. Ogni lotto di produzione viene testato in modo indipendente da laboratori accreditati dell'UE per verificare la concentrazione di composti attivi (beta-glucani, triterpeni), metalli pesanti (piombo, cadmio, mercurio, arsenico), residui di pesticidi e contaminazione microbica. I certificati di analisi sono disponibili su richiesta.

Question 12

La spedizione è gratuita?

Accepted Answer

Sì, la spedizione standard è gratuita per tutti gli ordini superiori a 70 euro all'interno dell'UE. Per gli ordini inferiori a 70 euro viene applicata una tariffa di spedizione fissa indicata al momento del pagamento. La spedizione espressa è disponibile a un costo aggiuntivo, indipendentemente dal valore dell'ordine.

Question 13

Posso modificare o cancellare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Accepted Answer

Gli ordini possono essere modificati o annullati entro 1 ora dall'invio, prima che entrino nel nostro processo di evasione. Contattateci il prima possibile tramite la pagina Contatti o rispondendo all'e-mail di conferma dell'ordine. Una volta spedito, l'ordine non può essere cancellato, ma si applica la nostra politica di restituzione di 30 giorni.

Question 14

Posso cancellare o mettere in pausa il mio abbonamento in qualsiasi momento?

Accepted Answer

Sì. È possibile annullare o sospendere l'abbonamento in qualsiasi momento da Account → Abbonamenti. Le cancellazioni effettuate prima della data di fatturazione successiva hanno effetto immediato e non verranno addebitate nuovamente. Non sono previste spese di cancellazione o periodi minimi di impegno.

Question 15

Offrite codici sconto o promozioni?

Accepted Answer

Sì. Eseguiamo promozioni stagionali e offriamo codici sconto agli iscritti alla newsletter e ai membri del programma fedeltà. Inserite il codice di sconto al momento del checkout: verrà applicato automaticamente prima del pagamento. È possibile utilizzare un solo codice sconto per ogni ordine.

Question 16

Come posso seguire il mio ordine?

Accepted Answer

Una volta spedito l'ordine, riceverete un'e-mail di conferma della spedizione con un link di tracciamento. È possibile seguire il proprio ordine anche da Account → Ordini in qualsiasi momento. Se avete effettuato il check-out come ospiti, utilizzate il link di tracciamento contenuto nell'e-mail di conferma.

Question 17

Quanto tempo ci vuole per sentire gli effetti?

Accepted Answer

Gli estratti di funghi medicinali funzionano in modo cumulativo. La maggior parte dei clienti nota miglioramenti significativi nella concentrazione, nell'energia o nella qualità del sonno entro 2-4 settimane di uso quotidiano costante. Per ottenere benefici immunitari e adattogeni, si consiglia un protocollo completo di 8 settimane. La costanza conta più della dimensione della dose.

Question 18

Non ho ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine. Cosa devo fare?

Accepted Answer

Controllare prima la cartella spam o posta indesiderata. Se l'e-mail non è presente, accedete al vostro account e controllate Account → Ordini: il vostro ordine sarà elencato lì se è stato effettuato con successo. Se non riuscite a trovarla, contattateci e vi invieremo nuovamente la conferma.

Question 19

Posso cambiare il prodotto o la quantità del mio abbonamento?

Accepted Answer

Attualmente, per modificare il prodotto o la quantità è necessario annullare l'abbonamento esistente e crearne uno nuovo con il prodotto e la quantità desiderati. Stiamo lavorando a una funzione di modifica dell'abbonamento in-app, che sarà presto disponibile.

Question 20

Posso assumere più prodotti Nutera insieme?

Accepted Answer

Sì, i nostri estratti sono progettati per essere combinati. Il Lion's Mane + Cordyceps è popolare per le prestazioni cognitive e l'energia; il Reishi + Chaga supporta la resilienza immunitaria e l'adattamento allo stress. Non sono note interazioni avverse tra i nostri prodotti. Se si assumono farmaci con prescrizione medica, consultare il proprio medico prima di iniziare un nuovo integratore.

Question 21

I vostri prodotti sono vegani, senza glutine e biologici?

Accepted Answer

Tutti gli estratti Nutera sono 100% vegani e senza glutine. I nostri funghi sono coltivati su substrati biologici certificati e lavorati senza additivi sintetici. I prodotti che riportano il marchio di certificazione biologica sull'etichetta sono stati certificati in modo indipendente.

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Questions

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